NEFF 5 vuoden takuuehdott

TAKUUN MYÖNTÄJÄ

Takuun myöntää BSH Kodinkoneet Oy (”BSH”), PL 123, 00201 Helsinki, puh. 020 751 0705

KUINKA KAUAN TAKUU ON VOIMASSA?

Takuu on voimassa 5 (viisi) vuotta tuotteen ostopäivästä.

Takuun voimaantulo edellyttää, että NEFF Collection -kodinkone rekisteröidään 8 (kahdeksan) viikon kuluessa toimituksesta osoitteessa https://www.neff-home.com/fi/huolto/takuu . Rekisteröitymisen jälkeen saat takuutodistuksen, joka tulee esittää asioidessasi NEFF-asiakaspalvelun kanssa.

Jos laite joudutaan vaihtamaan takuuaikana, alkuperäinen takuu siirtyy korvaavalle tuotteelle; vaihdetulle laitteelle ei myönnetä uutta takuuaikaa.

MILLE LAITTEILLE TAKUU MYÖNNETÄÄN?

Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet*. Takuu tulee voimaan ostopäivänä, kun kodinkone on hankittu valtuutetulta NEFF Collection -jälleenmyyjältä. Takuu ei koske verkkokaupoista tai muualta kuin Suomesta ostettuja tuotteita.

Takuu myönnetään yksinomaan yksityiseen kotitalouskäyttöön. Takuu ei kata yritys- tai ammattikäyttöä, vuokrausta eikä liisausta.

Takuu kattaa vain ne työt ja kulut, jotka liittyvät suoraan kodinkoneen korjaamiseen tai vaihtamiseen tavanomaisissa asennusolosuhteissa. Mikäli laite on asennettu niin, ettei korjausta tai vaihtoa voida suorittaa ilman lisätöitä (kuten kalusteiden, listojen tai erikoisratkaisujen purkamista), NEFF pidättää oikeuden veloittaa näistä lisätöistä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta.

Jos laite sijaitsee kohteessa, jonne pääsy vaatii erikoiskuljetusta (esim. vene, moottorikelkka tai helikopteri), asiakkaalta voidaan veloittaa tai häntä pyytää järjestämään kyseiset kuljetukset sekä vastaamaan sijainnista johtuvista mahdollisista lisäkustannuksista.

* Takuun piiriin eivät kuulu vauriot, jotka aiheutuvat veden kemiallisista tai sähkökemiallisista reaktioista, epänormaaleista ympäristöolosuhteista, soveltumattomista käyttöolosuhteista tai vieraista aineista. Takuu ei myöskään kata kuljetusvaurioita, asennus- tai käyttövirheitä, kaupallista käyttöä, huollon laiminlyöntiä tai käyttö- ja asennusohjeiden vastaisesta toiminnasta aiheutuneita vikoja.

MITÄ TEEMME VIRHEEN KORJAAMISEKSI?

NEFF-huoltoteknikko tarkastaa laitteen ja arvioi, kuuluuko vika takuun piiriin.

Mikäli vika kuuluu takuuseen, NEFF joko korjaa laitteen tai korvaa sen vastaavalla tuotteella nykyisestä NEFF Collection -valikoimasta. Korjauksen tai vaihdon edellytyksenä on, että huolto on tilattu NEFF-huoltopalvelun kautta ja teknikolle esitetään voimassa oleva takuutodistus sekä alkuperäinen ostokuitti.

Huollossa vaihdetut osat ja laitteet jäävät NEFF:n omistukseen. Takuukorjaus tai laitteen vaihtaminen ei pidennä eikä uudista alkuperäistä takuuaikaa. Myös asennettujen varaosien takuu päättyy samaan aikaan kodinkoneen alkuperäisen takuuajan kanssa.

MITÄ TAKUU EI KOSKE?

• Normaali kuluminen.
  
  
• Käyttö- ja asennusvirheet: tahallinen vahingoittaminen, huolimattomuus, käyttöohjeiden laiminlyönti, virheellinen kokoaminen tai asennus sekä kytkeminen väärään verkkojännitteeseen.
  
  
• Ympäristö- ja vesivauriot: kemiallisten tai sähkökemiallisten reaktioiden aiheuttamat vauriot, ruoste, korroosio sekä veden poikkeuksellisen korkeasta kalkkipitoisuudesta johtuvat vahingot.
  
  
• Kuluvat osat: lamput, paristot/akut sekä lasi- ja muoviosat.
  
  
• Kosmeettiset haitat: naarmut, värierot ja koristeosat, jotka eivät vaikuta laitteen toimintaan.
  
  Vieraat esineet ja aineet: esineiden tai soveltumattomien aineiden aiheuttamat vauriot sekä suodattimien, poistojärjestelmän tai pesuainelokeron puhdistuksen yhteydessä syntyneet vahingot.
  
  
• Erillisten osien vauriot: keraaminen lasi, lisävarusteet, astianpesukoneen korit ja ruokailuvälinetelineet, tulo- ja poistoletkut, tiivisteet, lamput ja niiden suojukset, näytöt, painikkeet sekä rungot ja koteloinnin osat.
  
  
• Aiheettomat huoltokäynnit: tapaukset, joissa NEFF-huoltoteknikko ei havaitse laitteessa vikaa tarkastuskäynnin yhteydessä.
  
  
• Valtuuttamattomat korjaukset: huoltotyöt, joita ei ole tehty valtuutetun NEFF-huollon kautta, tai korjaukset, joissa on käytetty muita kuin alkuperäisiä varaosia.
  
  
• Ohjeiden vastainen asennus: asennusvirheistä tai vaatimustenvastaisesta asennuksesta aiheutuneet korjaustarpeet.
  
  
• Ammattikäyttö: laitteen käyttö muussa kuin yksityisessä kotitalousympäristössä (esim. kaupallinen tai ammattimainen käyttö).
  
  
• Ulkoiset tekijät ja luonnonilmiöt: tulvan, salamaniskun, ylijännitteen, sähköiskun, poikkeuksellisten sääolojen, äärilämpötilojen, räjähdyksen, ulkoisen iskun, varkauden tai varkauden yrityksen aiheuttamat vauriot.
  
  

VOIMASSAOLON LAAJUUS

Takuu on voimassa vain, jos tuote on hankittu valtuutetulta NEFF Collection -keittiöjälleenmyyjältä ja sitä käytetään Suomessa. Takuu on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää eteenpäin: se koskee ainoastaan laitteen alkuperäistä ostajaa. Takuu raukeaa, mikäli kodinkone siirretään toiseen osoitteeseen tai toiseen maahan.

NEFF vapautuu takuuvelvoitteidensa täyttämisestä siltä osin kuin niiden suorittamisen estää ylivoimainen este tai muu olosuhde, johon NEFF ei voi kohtuudella vaikuttaa. Vapauttaviksi olosuhteiksi katsotaan muun muassa sota, sotatoimet, viranomaisten toimenpiteet, lakimuutokset, työtaistelutoimenpiteet, luonnonkatastrofit, pandemiat, epidemiat tai muut vastaavat poikkeustilanteet. NEFF ilmoittaa esteestä viipymättä laitteen omistajalle, ja takuuvelvoitteet suoritetaan takuuehtojen mukaisesti heti esteen poistuttua, ellei osapuolten kesken kirjallisesti toisin sovita.

VASTUUVAPAUSLAUSEKKEET

BSH ja Benamic pidättävät oikeuden tarkistaa kampanjarekisteröinnit ehtojen noudattamisen varmistamiseksi sekä pyytää tarvittaessa lisätietoja ja asiaan kuuluvia asiakirjoja.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY (GDPR)

Tämän laajennetun takuun yhteydessä annettuja henkilötietoja käsittelee rekisterinpitäjänä BSH Kodinkoneet Oy (”BSH”). Tietoja käsitellään ainoastaan takuusitoumusten hallinnoimiseksi, täyttämiseksi ja hoitamiseksi.

Takuun toteuttamiseksi tietoja voidaan siirtää tai luovuttaa BSH:n lukuun toimiville kolmansille osapuolille (kuten huolto- ja kampanjakumppaneille). Lisäksi BSH voi luovuttaa tietoja viranomaisille, mikäli sovellettava lainsäädäntö, viranomaismääräys tai tuomioistuimen päätös sitä edellyttää.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on takuun rekisteröinnin yhteydessä syntynyt sopimussuhde tai BSH:n oikeutettu etu hallinnoida ja täyttää takuusitoumuksensa asiakasta kohtaan. Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen takuun hoitamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Tämä laajennettu takuu on BSH:n myöntämä vapaaehtoinen lisäetu. Se ei rajoita eikä heikennä kuluttajalle kuluttajalainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia (kuten kuluttajansuojalain mukaista lakisääteistä virhevastuuta ja reklamaatio-oikeutta) eikä korvaa tuotteen tavanomaista valmistajan takuuta.

TOIMI NÄIN, JOS HALUAT HYÖDYNTÄÄ TÄMÄN TAKUUN:

1. Rekisteröi laite: Rekisteröidy ja rekisteröi tuotteesi osoitteessa https://www.neff-home.com/fi/palvelu/takuu viimeistään 8 viikon kuluessa toimituksesta. Tulosta ja säilytä saamasi takuutodistus yhdessä alkuperäisen ostokuitin kanssa.

2. Ota yhteyttä huoltoon: Jos tuotteessa ilmenee vika, soita NEFF-asiakaspalveluun numeroon 020 751 07 45*.
*Puhelun hinta: 8,35 snt/puh + 16,69 snt/min.

3. Ilmoita laitteen tiedot: Mainitse puhelussa, että kyseessä on NEFF Collection 5 vuoden takuu. Ilmoita takuutodistuksesta tai laitteen tyyppikilvestä löytyvät E-numero ja FD-numero.

4. Varaa huoltoaika: Sovi huoltoteknikon käynnistä asiakaspalvelijan kanssa.

5. Esitä tositteet teknikolle: Näytä alkuperäinen ostokuitti ja takuutodistus huoltoteknikolle huoltokäynnin yhteydessä.