Usein kysytyt kysymykset

Mikäli olet tietoja lähettäessäsi valinnut "lähettäkää minulle sähköposti, joka vahvistaa muutokset reklamaatiooni", saat automaattisesti vahvistuksen tästä.

Ole hyvä ja ota huomioon, että latauksen jälkeen edustajan täytyy tarkastaa tietosi. Saat toisen sähköpostin, kun tämä on suoritettu loppuun.

Ainoa pätevä ja hyväksyttävä todiste ostoksesta on maksukuitti tai ALV-ostoskuitti. Olet toimittanut ainoastaan kuormakirjan, jota ei voida pitää todisteena ostoksesta.

Ota huomioon, että pätevässä ostotodistuksessa tulee olla ostopäivämäärä, ostettu tuote, liikkeen nimi ja loppusumma.

Ole hyvä ja ota huomioon, että ostotodistuksessa tulee olla ostopäivämäärä, ostettu tuote, liikkeen/myyjän nimi ja maksettu summa.

Tiedoston koko saa olla enintään 8 Mt. Voit käyttää vain tiedostomuotoja JPG, TIF ja PDF.

Jotta voit lähettää pätevän sarjanumeron, napsauta numeromerkkiä (#), joka löytyy kunkin rivin oikealla puolella sijaitsevasta nimikkeestä "reklamaationi hallinta".

Vaihtaaksesi kirjautumistietosi, napsauta painiketta  "päivitä tietosi"  , joka sijaitsee online-seurantajärjestelmän oikeassa ylänurkassa.

Näet sekä vaihtoehdon "vaihda käyttäjänimi" ja "vaihda salasana".

KÄSITTELYSSÄ

Tämä tila osoittaa, että hakemuksesi on vastaanotettu ja edustajamme käsittelee sitä parhaillaan.

PUUTTUVAT TIEDOT

Tämä tila osoittaa, että tietoja puuttuu. Esimerkiksi annettu sarjanumero ei ole oikea tai ostotodistuksessa ei ole ostopäivämäärää. Syy tähän tilaan näytetään "kommentit" osiossa.

HYVÄKSYTTY

Tämä tila osoittaa, että kaikki tiedot on toimitettu ja reklamaatio on hyväksytty onnistuneesti, ts. sinun ei tarvitse toimittaa mitään muita reklamaatioosi liittyviä tietoja.

EI HYVÄKSYTTY

Tämä tila osoittaa, että lähetetty reklamaatio ei noudata myynninedistämiseen liittyviä ehtoja. Esimerkiksi ostosta ei ole tehty voimassaolopäivämäärien aikana. Syy tähän tilaan näytetään "kommentit" osiossa.

KÄSITELTY
Tämä tila osoittaa, että siirto on järjestetty ja muita toimenpiteitä ei tarvita.

KÄSITELTY UUDELLEEN
Tämä tila osoittaa, että edellinen pankkisiirto ei onnistunut ja se on käsitelty uudelleen.

JÄRJESTELYSSÄ/KÄSITTELYSSÄ
Tämä tila osoittaa, että reklamaatio on vastaanotettu ja sitä käsitellään parhaillaan.

VALMIINA KÄSITTELYYN
Tämä tila osoittaa, että reklamaatio on tarkastettu ja hyväksytty. Se odottaa parhaillaan siirtoa käsittelyyn.

PALAUTETTU
Tämä tila osoittaa, että pankkisiirto ei onnistunut. Tämä johtuu siitä, että pankkisiirrossa ei ollut tarpeeksi tietoja.

LÄHETTY UUDELLEEN KÄSITTELYYN
Tämä tila osoittaa, että pankkisiirron tiedot on vahvistettu uudelleen ja sitä käsitellään uudelleen.

Tämä on päivä, jolloin voit odottaa maksun tapahtuvan.

Huomaa, että sarjanumero on aakkosnumeerisessa järjestyksessä, ja yleisin sarjanumeron sijainti on laitteen pohjaan tai tuotepakkaukseen leimattu tarra.

Viivakoodi on kunkin valmistetun ja toimitetun tuotemallin universaali numero. Viivakoodi koostuu numeroista ja eri levyisistä yhdensuuntaisista viivoista, jotka on painettu tuotteen pakkaukseen.

Pyydämme sinua toimittamaan ystävällisesti uuden tuotteen tiedot, ostotodistuksen ja sarjanumeron.

Mikäli olet jo saanut hyvityksen, sinun ei tarvitse palauttaa sitä.

Mikäli olet palauttanut tuotteesi ja et ole saanut vielä hyvitystäsi, ole hyvä ja valitse x-merkki (X) "reklamaationi hallinta" nimikkeen alapuolelta.

Mikäli alennus on vielä aktiivinen ja uusi ostettu tuotteesi on kelpoinen, rekisteröi se alennussivustolla.

Ota huomioon että mikäli olet jo saanut hyvityksen vanhasta tuotteesta, sinun tulee palauttaa se takaisin ehtojen mukaisesti.

Mikäli olet palauttanut tuotteesi ja et ole saanut vielä hyvitystäsi, ole hyvä ja valitse x-merkki (X) "reklamaationi hallinta" nimikkeen alapuolelta.

Ota huomioon että mikäli olet jo saanut hyvityksen, sinun tulee palauttaa se takaisin ehtojen mukaisesti.