Ofte stillede spørgsmål

Hvis du satte kryds ved "Send mig en e-mail, der bekræfter mine seneste ændringer af min anmodning", da du indsendte eventuelle oplysninger, vil du automatisk modtage bekræftelse af din upload.

Bemærk, at en repræsentant skal gennemse dine oplysninger, efter at du har fortaget en upload. Du vil modtage endnu en e-mail, når dette er gennemført.

Det eneste gyldige og acceptable købsbevis er salgsfakturaen eller en momskvittering. Måske har du givet os en udleveringsseddel, hvilket ikke betragtes som et gyldigt købsbevis.

Bemærk, at et gyldigt købsbevis tydeligt skal vise købsdatoen, det købte produkt, forretningens navn og det samlede betalte beløb.

Vær opmærksom på, at dit købsbevis skalvise købsdatoen, det købte produkt, forretningens/forhandlerens navn og den betalte pris.

Din fil må ikke være større end 8 MB. Du kan kun uploade JPG, TIF og PDF.

For at indtaste dit gyldige serienummer bedes du klikke på linket Yderligere produktdetaljer i højre side af Online Tracking System siden.

Hvis du vil ændre dine loginoplysninger, skal du klikke på knappen  "Opdater dine oplysninger" , som ses i øverste højre hjørne af vores online-sporingssystem.

Du vil her både se "Skift brugernavn"' og "Skift adgangskode".

UNDER BEHANDLING

Denne status betyder, at din ansøgning er modtaget og aktuelt bliver behandlet af vores repræsentanter.

MANGLENDE OPLYSNINGER

Denne status betyder, at data mangler. F.eks. at det angivne serienummer ikke er gyldigt, eller at købsbeviset ikke viser købsdatoen. Årsagen til denne status kan ses under afsnittet "Kommentarer".

GYLDIG

Denne status betyder, at alle data er blevet fremsendt, og anmodningen er blevet godkendt, dvs. at du ikke behøver fremsende yderligere oplysninger i forbindelse med din anmodning.

UGYLDIG

Denne status betyder, at din fremsendte anmodning ikke overholder kampagnens vilkår og betingelser. F.eks. at købet ikke blev foretaget inden for de gyldige kampagnedatoer. Årsagen til denne status kan ses under afsnittet "Kommentarer".

BEHANDLET
Denne status betyder, at transaktionen er planlagt, og ingen yderligere handling er nødvendig.

GENUDSTEDES
Denne status betyder, at den tidligere transaktion mislykkedes og vil bliver genbehandlet.

OPSÆTNING/UNDER BEHANDLING
Denne status betyder, at din anmodning er modtaget og aktuelt bliver behandlet.

KLAR TIL BEHANDLING
Denne status betyder, at din anmodning er blevet vurderet og godkendt. Den er aktuelt i kø til behandling.

RETURNERET
Denne status betyder, at transaktionen mislykkedes. Dette er, fordi transaktionsoplysningerne er ufuldkomne.

GENSENDT TIL BEHANDLING
Denne status betyder, at transaktionsoplysningerne er blevet bekræftet på ny, og at transaktionen bliver genbehandlet.

Dette er den dato, hvor du kan forvente, at transaktionen vil blive modtaget.

Bemærk venligst at serienummeret er en alfanumerisk sekvens og den mest almindelige placering af serienumeret er på en mærkat på basen af produktet eller på emballagen.

Stregkoden er et universalt nummer tildelt til hver produktmodel der er produceret og distribueret. Stregkoden består af tal og et mønster af parallelle linjer af varierende bredde, trykt på produktemballagen.

Vi vil bede dig om at give os de nye produktoplysninger: købsbevis og serienummer.

Hvis du allerede har modtaget dit incitament, behøver du ikke sende det retur.

Hvis du har returneret produktet og ikke har modtaget dit incitament endnu, bedes du vælge x-tegnet (X) under overskriften "Administrer min anmodning".

Hvis kampagnen stadig er aktiv, og det nyligt købte produkt er kvalificeret, bedes du registrere det ved at besøge kampagnesiden.

Vær opmærksom på, at hvis du allerede har modtaget incitamentet for det gamle produkt, skal du også returnere det som beskrevet i vilkårene og betingelserne.

Hvis du har returneret produktet og ikke har modtaget dit incitament endnu, bedes du vælge x-tegnet (X) under overskriften "Administrer min anmodning".

Vær opmærksom på, at hvis du allerede har modtaget incitamentet, skal du også returnere det som beskrevet i vilkårene og betingelserne.