NEFF 5 års garanti, generelle betingelser

AFSENDER

Ansvarlig for denne garanti er BSH Hvidevarer A/S (”BSH”), Telegrafvej 1, DK-2750 Ballerup, +45 44 89 80 80. CVR nr.: DK 20 17 31 73.

HVOR LÆNGE GÆLDER GARANTIEN?

Garantien dækker i fem (5) år fra købet af produktet. For at være omfattet af garantien skal registrering finde sted senest 8 uger efter leveringen af produktet fra NEFF Collection via https://www.neff-home.com/dk/service/garanti. Ved registrering modtager du et garantibevis, som skal fremvises ved kontakt med NEFF reparationsservice. Hvis et produkt skal udskiftes i garantiperioden, er det nye produkt dækket af den oprindelige garantiperiode, og der udstedes ingen ny garanti for det.

HVILKE HUSHOLDNINGSAPPARATER ER OMFATTET AF GARANTIEN?

5-årsgarantien gælder for alle hvidevarer fra NEFF Collection-sortimentet, forudsat at du som slutbruger af produktet registrerer dig selv og produktet på https://www.neff-home.com/dk/service/garanti senest 8 uger efter levering.

HVAD OMFATTER GARANTIEN?

Garantien dækker materiale- og produktionsfejl*. Garantien gælder fra den dato, hvor hvidevaren blev købt hos en autoriseret NEFF-forhandler af NEFF Collection. Garantien gælder ikke for produkter købt via internettet eller i et andet land end Danmark. Garantien gælder kun for forbrugere til privat brug i boligen og omfatter ikke virksomheder eller brug til kommercielle formål, og produktet må ikke udlejes eller på anden måde udlejes på leasingbasis. Garantien dækker kun arbejde og omkostninger, der er direkte relateret til reparation eller udskiftning af hvidevaren og under normale forhold. Hvis apparatet er installeret eller monteret på en sådan måde, at reparation eller udskiftning ikke kan gennemføres uden yderligere arbejde, såsom demontering af armaturer, lister eller indbyggede løsninger osv., forbeholder NEFF sig retten til at opkræve betaling fra garantihaveren for sådant yderligere arbejde. Hvis produktet befinder sig på et geografisk sted, der ikke kan nås uden alternative transportmidler, f.eks. båd, kan du som kunde blive bedt om at organisere og/eller betale for sådanne alternative transportmidler samt eventuelle yderligere gebyrer, der er knyttet til det geografiske sted

*Defekte komponenter, der ikke er blevet påvirket af vandets kemiske og elektrokemiske virkninger og/eller som generelt skyldes unormale miljøforhold. Som opstår på grund af uhensigtsmæssige driftsforhold, eller hvis produktet på anden måde er kommet i kontakt med uhensigtsmæssige stoffer. Skader forårsaget af transportskader, forkert installation og montering, forkert brug, brug til andet end husholdningsbrug, manglende vedligeholdelse eller manglende overholdelse af drifts- eller monteringsvejledninger.

HVAD GØR VI FOR AT AFHJÆLPE FEJLEN?

NEFF’s servicetekniker vil undersøge produktet og vurdere, om fejlen er dækket af garantien i henhold til disse garantibetingelser. Hvis fejlen vurderes at være dækket af garantien, vil NEFF-service enten reparere det defekte produkt eller erstatte det med et nyt tilsvarende eller sammenligneligt produkt fra det aktuelle NEFF Collection-sortiment. Dette gælder kun, hvis servicen er bestilt og udført via NEFF-service, og hvis der kan fremvises et gyldigt garantibevis og originalt købsbevis/kvittering til serviceteknikeren. Udskiftede reservedele tilhører NEFF. En opfyldt garantiforpligtelse forlænger eller fornyer ikke garantiperioden. Garantiperioden for de installerede reservedele udløber samtidig med hvidevarens oprindelige garantiperiode.

HVAD ER IKKE OMFATTET AF GARANTIEN?

• Normalt slid
  
  
• Forsætlig beskadigelse eller beskadigelse, der er opstået som følge af uagtsomhed, beskadigelse forårsaget af manglende overholdelse af brugsanvisningen, forkert indbygning eller installation eller tilslutning til forkert spænding. Skader forårsaget af kemiske eller elektrokemiske reaktioner, rust, korrosion eller andre vandskader samt vandskader forårsaget af unormalt højt kalkindhold i vandet.
  
  
• Forbrugsdele, såsom (men ikke begrænset til) glas, plast, lyskilder eller batterier.
  
  
• Dele uden funktion og dekorative dele, der ikke påvirker brugen af produktet, herunder eventuelle ridser og farveforskelle.
  
  
• Utilsigtede skader forårsaget af fremmedlegemer eller stoffer, skader opstået i forbindelse med rengøring af filter, afløbssystem eller rum til opvaskemiddel.
  
  
• Skader på følgende dele: keramisk glas, tilbehør, øvre og nedre kurve samt bestikkurv, medfølgende ledninger og afløbsrør, tætninger, lyskilder og pærebeskyttere, displays, knapper, kabinetter og dele af kabinetter.
• Tilfælde, hvor der ikke konstateres nogen fejl ved et besøg af en NEFF-tekniker
  
  
• Reparationer, der ikke er udført af NEFF-service, eller hvor der er anvendt andre reservedele end originale dele.
  Reparationer, der skyldes forkert installation eller installation, der ikke er udført i henhold til specifikationerne.
  Brug af produktet i et andet miljø end hjemmet, dvs. professionel brug.
  
  
• Reparation af skader forårsaget af oversvømmelser, lynnedslag, elektriske stød eller overspænding, uvejr, ekstreme temperaturer, eksplosion, ydre påvirkninger, korrosion, tyveri eller tyveriforsøg

GARANTIENS GYLDIGHED

Garantien gælder kun, hvis produktet er købt hos en autoriseret NEFF-køkkenforhandler af NEFF Collection og anvendes i Danmark. Denne garanti kan ikke overdrages, og kun den oprindelige køber af produktet er omfattet af garantien. Garantien ophører ved fraflytning fra boligen eller ved flytning af produktet til et andet land.

NEFF er fritaget for ansvar for manglende opfyldelse af en bestemt forpligtelse i henhold til disse garantibetingelser, hvis den manglende opfyldelse skyldes omstændigheder, som NEFF ikke har indflydelse på, og som forhindrer opfyldelsen af forpligtelsen. Så snart hindringen er ophørt, skal forpligtelsen opfyldes i overensstemmelse med garantibetingelserne, medmindre andet er aftalt skriftligt. Som undtagelsesgrund anses krig, krigshandlinger, myndighedsforanstaltninger, ny eller ændret lovgivning, konflikter på arbejdsmarkedet, naturkatastrofer, pandemier, epidemier og tilsvarende forhold. For at opnå undtagelse i henhold til ovenstående skal NEFF straks underrette garantihaveren.

ANSVARSFRASKRIVELSE

BSH forbeholder sig retten til at gennemgå forbrugerens tilmelding til kampagnen for at kontrollere, at kampagnebetingelserne overholdes. BSH forbeholder sig desuden retten til at anmode om yderligere oplysninger og dokumentation for at sikre, at garantibetingelserne overholdes.

BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER (GDPR)

Personoplysninger, der afgives i forbindelse med denne forlængede garanti, behandles af BSH Hvidevarer A/S (”BSH”) i egenskab af dataansvarlig. Behandlingen sker udelukkende med det formål at administrere, opfylde og håndtere garantiforpligtelsen.

For at kunne administrere garantien kan oplysninger blive videregivet til tredjeparter, der handler på vegne af BSH. BSH kan også videregive personoplysninger til kompetente myndigheder, hvis dette kræves i henhold til gældende lovgivning, forordninger eller retsafgørelser.

Det retlige grundlag for behandlingen er BSH’s berettigede interesse (interesseafvejning) i at administrere og opfylde sine forpligtelser over for garantimodtageren eller alternativt at opfylde den aftale, der er indgået ved registreringen af garantien. Personoplysningerne opbevares kun i den periode, der er nødvendig for at opfylde formålet med garantien, eller så længe det kræves i henhold til ufravigelig lovgivning.

Denne udvidede garanti udgør en frivillig forpligtelse og påvirker ikke de ufravigelige rettigheder, som du som forbruger har i henhold til gældende forbrugerlovgivning (såsom klageret i henhold til forbrugerkøbsloven). Garantien begrænser eller erstatter heller ikke produktets almindelige producentgaranti.

GØR FØLGENDE, HVIS DU ØNSKER AT GØRE BRUG AF DENNE GARANTI:

1. Registrer dig selv og dit produkt via https://www.neff-home.com/dk/service/garanti senest 8 uger efter levering. Udskriv og opbevar det garantibevis, du modtager i forbindelse med registreringen, sammen med det originale købsbevis/kvittering for produktet.

2. Ved fejl på produktet skal du ringe til vores servicenummer: 44 89 80 38.

3. Oplys at det drejer sig om en NEFF Collection 5-års garantisag, og oplys dit FD-nummer og E-nummer, som fremgår af garantibeviset.

4. Book et servicebesøg.

5. Vis det originale købsbevis/kvittering fra butikken sammen med dit garantibevis til serviceteknikeren.